Poslání
Posláním denního stacionáře je dle § 46 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytnutí ambulantní služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního postižení a osobám s chronickým duševním onemocněním, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby.
Cíle poskytované služby
- Umožnit osobám se zdravotním postižením a seniorům trávit volný čas mimo domov, ve společnosti lidí s obdobným omezením.
- Prodloužit setrvání uživatelů v jejich domácím prostředí.
- Poskytovat individuální péči dle potřeb, přání a tužby uživatelů.
- Poskytovat kvalitní a bezpečnou péči.
- Rozvíjet schopnosti a dovednosti uživatelů, vedoucí k prodloužení jejich aktivního života.
Zásady poskytované služby
- Přizpůsobit službu aktuálním přáním a potřebám uživatelů - individuální přístup ke každému uživateli.
- Dodržovat oprávněné požadavky, práva a svobody uživatelů.
- Podporovat partnerský vztah s uživatelem, jeho rodinou a blízkými.
- Zajistit bezpečné prostředí pro uživatele sledováním rizik a zajištěním preventivních opatření (např. sledování pádů a jejich předcházení apod.)
- Ochránit uživatele před předsudky a negativním hodnocením ze strany veřejnosti.
Cílová skupina
Věková struktura cílové skupiny
- osoby od 18 let
Okruh osob, kterým je služba určena
- osobám se zdravotním postižením:
- s chronickým duševním onemocněním
- s chronickým onemocněním
- s jiným zdravotním postižením
- s kombinovaným postižením
- s mentálním postižením
- s tělesným postižením
- seniorům
Pro koho je služba nevhodná
Služba je nevhodná pro osoby zcela imobilní (trvale upoutané na lůžko), které potřebují individuální 24 hodinovou komplexní péči a s ohledem na jejich zdravotní stav je pro ně vhodný jiný typ sociální služby (např. pobytová odlehčovací služba, osobní asistence apod.).
Aktuální kapacita Denního stacionáře je 15 uživatelů.
Popis služby
Místo poskytování sociální služby
Služba je poskytována v bezbariérovém domě na ulici Smetanova 1113/21A, katastrální území Bruntál – město. Je složena ze suterénu a dvou nadpodlaží. Součástí budovy je zahradní areál.
Provozní doba poskytování služby
pondělí – pátek | 7.00 – 17.00 hodin
Rozsah základních sociálních služeb
V rámci denního stacionáře jsou poskytovány tyto základní činnosti:
- Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
- pomoc při oblékání a svlékání, včetně speciálních pomůcek
(V úkonu je zahrnuto: příprava kompenzační pomůcky, pomoc s oblečením pomůcky např. korzetu, pomoc s oblečením spodního i svrchního prádla, obutí i vyzutí obuvi). - pomoc při přesunu na lůžko nebo invalidní vozík
(V úkonu je zahrnuto: přistavení invalidního vozíku, přidržení vozíku a pomoc při přesunu na invalidní vozík). - pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním
prostoru
(V úkonu je zahrnuto: podpora pracovníkem při chůzi v rámci denního stacionáře). - pomoc a podpora při podávání jídla a pití
(V úkonu je zahrnuto: otevření termoportu nebo podaní stravy z lednice a ohřátí jídla, předání stravy na talíř, nakrájení na sousta, dochucení, nalití nápoje, úklid stolu a nádobí po jídle).
- Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
- pomoc při úkonech osobní hygieny
(V úkonu je zahrnuto: pomoc s opláchnutím a osušením, pomoc při manipulaci s oděvem při svlékání a oblékání, umytí u umyvadla, běžné hygienické nácviky – umytí rukou apod. Při úkonu jsou použity hygienické potřeby uživatele). - pomoc při použití WC
(V úkonu je zahrnuto: doprovod na WC a pomoc s usednutím a zvednutím z klozetové mísy, pomoc při manipulaci s oděvem před i po výkonu, popřípadě pomoc s použitím inkontinentních pomůcek. V případě částečné imobility uživatele pomoc s vysazením na toaletní křesílko, a vynesení použité nádoby a její umytí, desinfekce a uvedení do původního stavu.
- Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
- zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování – uživatelům bude poskytnuta strava 4x denně, a to: snídaně, dopolední svačina, oběd a odpolední svačina. Uživatel si sám určí, kterou stravu bude chtít odebírat.
- Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti
- pracovně výchovná činnost
- nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností
(V úkonu je zahrnuto: trénink paměti formou kvízů, doplňovaček, křížovek. Zpěv, nácvik komunikačních dovedností, společenské hry, ruční práce, základy na PC, aktivity na přístroji Spoteee VideoRehab (systém videoprocházek) a další. - vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělání nebo pracovního uplatnění
- Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
- pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
- Sociálně terapeutické činnosti
- jejich poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob
- Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
Fakultativní služby
Dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, poskytujeme služby nad rámec základních činností - fakultativní služby, a to:
- dovoz do stacionáře a odvoz ze stacionáře (jen v rámci Bruntálu). Služba je poskytována za úhradu 30 Kč dovoz, 30 Kč odvoz.
Úhrada za služby
Služby v denním stacionáři jsou dle §75 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, poskytovány za úhradu. Stanovení výše úhrady vychází z §12 vyhlášky č.505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení výše uvedeného zákona o sociálních a dle platného ceníku. S ceníkem je uživatel seznámen před zahájením sociální služby.
Způsob podávání a vyřizování stížností
Každý uživatel má možnost podat si stížnost na kvalitu poskytované služby nebo na chování pracovníků denního stacionáře.
Způsob podání stížnosti: osobně, písemně, anonymně, zprostředkovaně.
Ústní stížnost je možno podat osobně na sociálním úseku Centra sociálních služeb pro seniory Pohoda, p. o. služby nebo přímo v denním stacionáři. Ústní stížnost může být podána u každého pracovníka denního stacionáře.
Písemně lze zaslat stížnost poštou na adresu Centrum sociálních služeb pro seniory Pohoda, p. o., Okružní 1779/16, 792 01 Bruntál.
Stížnost je možno podat i anonymně, může se jednat o formu písemnou, telefonickou, nebo osobní, kdy osoba neuvede své jméno. Podací místa jsou stejná jako u ústní a písemné stížnosti.
Evidenčním místem podaných stížností je sociální úsek Centra sociálních služeb pro seniory Pohoda, p. o. Evidence je vedena sociálním pracovníkem centra, který rovněž zajišťuje vyřízení připomínky.
Zásady při podávání a vyřizování stížností
- Každý uživatel má právo si stěžovat na kvalitu poskytované služby nebo na chování pracovníků denního stacionáře.
- Stížnost může uživatel sdělit kterémukoliv pracovníkovi denního stacionáře.
- Stížnost řeší kompetentní pracovníci: ředitelka, vedoucí sociálního úseku, koordinátorka sociální služby.
- Uživatel je se způsobem podávání stížností seznámen při podpisu smlouvy sociálním pracovníkem nebo koordinátorkou sociální služby. Uživatel rovněž obdrží zkrácenou verzi pravidel pro podávání a vyřizování stížností.
- Uživatel má právo zvolit si při vyřizování stížností svého zástupce (rodinný příslušník, klíčový pracovník apod.).
- O způsobu podávání stížností informuje uživatele v průběhu poskytování služby koordinátorka sociální služby.
- Opakovaná stížnost ve stejné věci, která již byla prošetřována, pokud neobsahuje nové skutečnosti zakládající důvod pro nové šetření nebo přijetí nových opatření, nebude řešena, pokud stěžovatel nedoplní o nové skutečnosti. O tomto postupu poskytovatel uvědomí stěžovatele.
- Když se při prošetření stížnosti zjistí, že touto záležitostí se zabývají jiné orgány veřejné správy a instituce, bude šetření stížnosti zastaveno a stěžovatel o této skutečnosti bude písemně vyrozuměn.
- Při vyřizování stížnosti je nutné zamezit střetu zájmů, proto nemůže být stížnost svěřena k vyřízení pracovníkovi, kterého se týká, nebo který by mohl mít osobní zájem na způsobu jejího vyřízení. Stížnost na vedoucího pracovníka je řešena nadřízeným pracovníkem.
- Lhůty pro vyřizování stížností: okamžitě (tam, kde záležitost nesnese odklad), do 5 pracovních dnů (pokud je potřeba prošetření celé záležitosti), do 30 kalendářních dnů ve složitých případech.
- Pokud není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, může se obrátit na tyto instituce:
|
Městský úřad v Bruntále Tel.: +420 554 706 111 |
Veřejný ochránce práv (ombudsman) Tel.: +420 542 542 111 |
MPSV ČR Tel.: +420 221 921 111 |
